通信运营商日子不好过，“致命硬伤”在哪里？

如今，通信运营商的日子都不好过，可以说是辉煌不再，举步维艰。是市场竞争使然，还是管理导致？

许多人都假想，如果只有一家通信运营商，是不是依旧荣光？不敢姑且认同。其实，通信运营商走到这一步，除了技术迭代、市场竞争、互相博弈之外，更多是管理粗放才是硬伤。

战略定位不清晰、执行不持久。企业发展靠战略定方向，通信运营商战略总是不停地变，而且总是每个领导一上台就马山改变战略，而这些战略究竟是否紧跟大势，没有做深入的研判。更多的是，这个战略落不了地，只是挂在嘴边、墙上的口号，成为不可执行的战略，最后不了了之，成为昙花一现。

机构过于臃肿、人浮于事。随着企业规模扩大，市场细分和人员分工细化，管理幅度有可能扩大。通信运营商也一样不断扩建机构，而机构变得越来越臃肿，机构不停地组合、优化、调整、增扩，人员越来越多，特别是机关部门，而究竟需不需要这么多部门？好像没有深入分析，只是为了某些工作或者是人员安排而设置这些机构，好像比较随意，更要命的是人浮于事，许多闲置人员无所事事，干活的永远只是小部分低岗位人员。

市场销售较为简单化。市场销售无论是从产品、策略、价格、渠道、组织、服务、支撑等方面都没有科学化，过于简单化、粗暴化。级级下指标、层层来分解、最后来考核，然后是员工不停地炒店、扫楼、扫街、扫村、摆摊等，目标市场、用户在哪都不清楚，营销数据又不能提供给一线，过程服务不讲究，简单挥出考核的指挥棒，逼得员工苦不堪言。只抓增量拓展，不抓存量经营，只讲规模发展，忽视价值经营。

技术服务老是跟不上。技术人员缺乏，普通简单的维护上可以，涉及到大问题，只能求上面或厂家支援。更重要的是，涉及到提供客户通信解决方案时，都无法提供方案和技术支撑，更多依赖第三方公司，这在云计算、物联网、人工智能普及的时代，真无法想象。

服务是老生常谈，却老是做不好，从管理方式、服务举措、服务机制、过程管控等方面都无法做到、精准化、个性化、差异化，这也是一直服务提不上、客户不满意的主要原因。

管理比较粗放。头疼医头、脚痛医脚是管理的常态，没有科学的目标、过程、效能管理，要推动一项工作，需要做大量的协调沟通，大量时间精力都内耗在报账、报表、会议、数据、汇报、PPT等上面，协同运营、精确管理能力远远不足。

拍脑袋、看屁股的决策和随意性管理较为常见，管理唯业绩、唯指标、唯考核，目标、过程、效能管理没有贯穿于管理，没有融汇于发展，使一些管理存在许多漏铜、弊端，也使一些工作推动不前、执行乏力。

文化风气不够正。在通信运营商中，文化复杂，风气不清，忽视企业文化建设。山头主义、圈子文化、裙带之风盛行，选人用人唯亲唯关系，甚至金钱，没有关系、背景，只靠努力工作，几乎没有晋升提拔的可能。

人才培养、队伍建设缺乏规划、科学，关爱员工、员工职业生涯规划只是纸上谈兵，员工薪酬结构体系二十多年没有改革，一线员工收入之低，超出一般人的想象。

员工二十多年收入没有涨，经理人员尸位素餐，领导不想事、不担当，员工混日子，做撞钟和尚。微腐败较多，许多人在工程、车管、后勤、物资采购、佣金管理等关键领域里闷声发大财，大腐败也有，内部巡视巡察走过场，没有从严查处，最后是大事化小、小事化了。

通信运营商走到今天这个困局、囧途，外因不是主要的，内因才是主要，那就是管理。

企业管理，这么管理一个企业，才能使一个企业规范科学运营、发展持续不竭，无不考验着一个企业领导的智慧运用、一个企业的文化清正。希望通信运营商多剖视自己、多反省自己，要看到自己的瓶颈、短板、弊端，不断改进管理，持续变革创新，持久改良文化，才能谈高质量可持续发展。